Política de Trocas e Devoluções
Na Querupita Massas Artesanais, queremos garantir sua satisfação com nossos produtos. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, oferecemos a seguinte política de trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento
Você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo nosso email abaixo : [email protected]
2. Condições para Trocas e Devoluções
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
- As trocas só serão realizadas para produtos que apresentem defeito de fabricação ou se houver divergência no pedido entregue.
- O produto não deve apresentar sinais de que foi refrigerado, por se tratar de uma massa seca.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Contato: Entre em contato conosco pelo email: [email protected] informando o motivo da troca ou devolução.
- Envio: Após a confirmação do nosso atendimento, envie o produto de volta para nós. O custo do envio será reembolsado apenas em casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
- Análise: Ao receber o produto, faremos uma análise para verificar se as condições para troca ou devolução foram atendidas.
- Resultado: Após a análise, entraremos em contato para informar sobre a aprovação ou rejeição da troca/devolução e, se aprovada, enviar o novo produto ou realizar o reembolso.
4. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias após o recebimento, você pode solicitar a troca ou devolução. Entre em contato conosco pelo [email protected] para instruções sobre o procedimento.
5. Observação Importante
Não trocamos massas vencidas. Devido ao nosso prazo de validade ser de 6 meses, recomendamos que verifique a data de validade antes de solicitar a troca ou devolução. Produtos vencidos não serão aceitos para troca ou devolução.
6. Reembolso
- O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para o reembolso será de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
7. Contato
Para iniciar um processo de troca ou devolução ou para esclarecer qualquer dúvida, entre em contato conosco através do email: [email protected]